Vi vet att ibland går saker inte enligt plan och du vill bara få tillbaka dina pengar. Var lugn, så länge en artikel fortfarande är i sitt originalskick kan du returnera den kostnadsfritt, under förutsättning av nedanstående regler, som innehåller en klausul om korrekt användning. Ingen av dessa regler påverkar dina lagliga rättigheter.

Det är möjligt att vi har dragit av och behållit 4,95 € från din beställning, i enlighet med vår policy för rimlig användning (se här för mer information).

Du har 28 dagar på dig att returnera en artikel för återbetalning från och med leveransdagen eller från och med dagen då din beställning är klar för upphämtning i butiken eller vid ditt valda hämtställe. Vi återbetalar dig via det betalningssätt du använt. Observera att om din beställning levereras till ett paketombud börjar returperioden från och med den dag vårt partnerföretag levererar din beställning, inte från och med den dag du hämtar upp din beställning.

Om du betalade leveranskostnaden och returnerar hela beställningen inom 14 dagar från leveransen eller från och med dagen då paketet är tillgängligt för upphämtning, och det följer vår policy för originalskick för returer och rimlig användning, återbetalar vi också standardleveranskostnaden.

Vi gör allt vi kan för att återbetala dig inom 15 arbetsdagar från mottagandet av den returnerade artikeln på vårt lager.

Om du begär återbetalning för en artikel inom tidsramen nämnd ovan men inte kan returnera den till oss av någon anledning, kontakta oss. Dock är all återbetalning på vår skönsmässiga bedömning. Kom ihåg att även om artikeln du vill returnera skickades från ett annat lager än det som normalt serverar ditt land, ändras inte returprocessen.

Vi accepterar inte returer av oönskade artiklar efter motsvarande returperiod ovan. Om du försöker returnera en artikel kan vi skicka tillbaka den till din ursprungliga leveransadress och be dig att betala returfrakt.

Om den ursprungliga leveringsadressen var ett hämtställe eller en butik skickar vi dem till den standardleveransadress som är registrerad på ditt Oni Mask Co-konto.

Av hygieniska skäl kan vissa artiklar inte returneras:

• örhängen och piercingsmycken, om förpackningen är öppen eller om de har använts
• badkläder och underkläder utan hygienskyddsband
• sminkprodukter och ansikte + kroppsprodukter om förpackningen är öppen eller det ursprungliga hygienskyddsbandet har tagits bort
• tygmasker om förseglingen har manipulerats eller är bruten

Du kan prova en artikel som i butiken, men bär den inte för länge. Om en artikel returneras till Oni Mask Co eller ett Oni Mask Co partnervarumärke i dåligt skick (slitet, skadad osv.) eller efter returperioden kan Oni Mask Co eller Oni Mask Co partnervarumärket inte återbetala dig. Om artikeln skickas tillbaka till dig kan Oni Mask Co be dig att betala leveranskostnaden. Oni Mask Co eller ett Oni Mask Co partnervarumärke inspekterar alla returer. Returpolicyn för beställningar sålda av ett Oni Mask Co partnervarumärke är på varumärkets eget omdöme. För att återbetala dem helt måste alla returnerade artiklar vara oanvända/anlagda och befinna sig i samma skick som när du fick dem. Tillsammans med sin originalförpackning måste alla etiketter vara fästa (t.ex. ska skor returneras i originalskokartong som du fick).

Returnerade artiklar är ditt ansvar tills de når oss, så se till att få ett bevis på avsändandet ifall du behöver kontakta oss angående din retur!

Vi är inte ansvariga för artiklar som returneras till oss av misstag (det händer!). Om vi lyckas hitta dem (det är inte alltid möjligt) kan vi be dig att betala leveranskostnaden.

Vi accepterar inte byten. Om du vill ha en artikel i en annan storlek eller färg måste du returnera artikeln i fråga och göra en ny beställning.

För mer information, se sidan om felaktiga artiklar. Fick du fel artikel? Ta en titt på sidan som förklarar hur du returnerar en inkorrekt artikel.

Osäker? För att spara massor av papper har Oni Mask Co nu gått över till ett papperslöst returnsystem. Returkort (eller orderöversikter) skickas inte längre i ditt paket. För alla dina returer, gå till ditt personliga utrymme ”Mina beställningar” i ”Mitt konto”. Läs mer om onlinereturer i vår motsvarande FAQ.

Du hittar här alla tillgängliga returalternativ. Du behöver ingen skrivare, eftersom vi inte ber dig skriva ut en etikett. När du gör en retur får du en QR-kod som du presenterar vid ditt valda avlämningsställe när du lämnar paketet. Glöm inte att ta med dig den!

Om din partnervarumärkesartikel skickades av Oni Mask Co kan du följa vår vanliga returprocedur. Kom ihåg att endast artiklar skickade av våra partnervarumärken måste returneras direkt till varumärket. Läs vår sida här för att se hur returer med Oni Mask Co partnervarumärken fungerar.

Ändrade du dig? Hitta information om hur du avbryter din beställning i enlighet med ditt retraktionsrätt.