Returer & återbetalningar
Hur kan jag returnera en artikel från Sverige ?
Vill du returnera en artikel som sålts och skickats av en Oni Mask Co partnervarumärke? Följ den här länken.
Grunderna
Är du en internationell kund? Här hittar du alla tillgängliga returalternativ.
Vill du returnera något från Sverige? Läs vidare:
- Vi har gått över till noll papper! Ditt paket innehåller ingen pappersetikett för retur.
- Du har 28 dagar från leveransdatumet eller dagen då paketet gjordes tillgängligt för att returnera det till oss.
- En retur kan ta upp till 15 kalenderdagar innan den når vårt lager och behandlas.
- Alla returer är föremål för våra policyer angående originalskick och rimlig användning. Läs vår returpolicy.
- Vi kan ha dragit av och behållit 4,95 € från din beställning i enlighet med vår policy för rimlig användning (se här för mer information).
- När din retur har behandlats kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto (det beror på din bank eller betalningsleverantör). Läs mer om återbetalningar här.
- Vi byter inte ut returnerade artiklar. Alla godkända returer återbetalas.
- Om du har mottagit en defekt eller felaktig artikel, se den här länken för mer information.
Alla returnerade artiklar inspekteras när de anländer. Om vårt kvalitetskontrollteam inte är nöjda med skicket på en returnerad artikel (t.ex. etiketterna har tagits bort eller det finns slittecken) och vi inte kan få tillbaka den till lagret, kan vi välja att inte acceptera din retur.
Returnera en artikel
Följ den här länken om du returnerar en artikel som sålts och skickats av en Oni Mask Co partnervarumärke.
Så här returnerar du en artikel:
- Gå till ”Mitt konto” och öppna ”Mina beställningar”. Välj ”Skapa en retur” för den beställning du vill returnera. Anmärkning: den här knappen visas inte om alla artiklar i din beställning har skickats av ett Oni Mask Co partnervarumärke. Vill du returnera artiklar från flera beställningar? Du ser alla beställningar som du fortfarande kan returnera på din skärm.
- Välj de artiklar du returnerar och returanledningen. Om du gör returen via vår webbplats eller iOS-appen ser du också en kommentarruta där du uppmanas att dela din feedback om artikeln du returnerar. Det hjälper oss att förbättra våra framtida produkter.
- Hitta närmaste returpunkt och välj ”Returnera en artikel”.
- Beroende på returpunkt får du antingen en QR-kod eller en returetikett på den e-postadress du har registrerat. Du ser om en QR-kodbaserad retur är tillgänglig när du väljer var du vill returnera din beställning.
- För returer med QR-kod behöver du bara visa QR-koden vid returpunkten när du lämnar in din retur. En QR-kod krävs för varje returnerat paket. Om du lämnar in din retur vid ett lager, kontrollera att du lämnar varje paket i rätt fack.
- Om du returnerar dina artiklar med en etikett, skriver du bara ut den, placerar den på framsidan av ditt paket eller över den ursprungliga leveransetiketten och lämnar in det på närmaste returpunkt.
Vill du returnera beställningar från olika beställningar i ett enda paket?
Du kan returnera mer än en beställning i samma paket. Välj bara artiklar från varje beställning som du vill returnera och följ anvisningarna på skärmen. Anmärkning: när du kombinerar din retur med artiklar från tidigare beställningar visas endast beställningar som levererats för mindre än 14 dagar sedan. Du kan fortfarande returnera berättigade artiklar från beställningar som levererats mellan 14 och 28 dagar, men du måste göra returen direkt från dessa beställningar.
Packa din retur
Se till att alla valda artiklar får plats i ett enda paket.
Du kan returnera din retur i sin originalask eller väska. Men glöm inte att ta bort eller täcka över den ursprungliga leveransetiketten. Du kan också skicka oss vilken öppen eller använd Oni Mask Co förpackning som helst som du har mottagit från de senaste beställningarna. Vi vet att inte alla återvinningsinfrastrukturer ännu hanterar denna typ av plastförpackning.
Beroende på vilken returpunkt du valde, se till att ditt paket inte överskrider fraktföretagets maximala dimensioner (annars kan det hända att fraktföretaget inte kan acceptera det).
Mondial Relay : 30 kg, L + l + h < 150 cm
Spara ett bevis på försändelsen, vi kan behöva det senare.
Avbryta din retur
Om du ändrar dig behöver du inte skicka dina artiklar till oss och avbryta din retur.
Vänta på din återbetalning
En retur kan ta upp till 15 kalenderdagar innan den når vårt lager och behandlas.
Om du har returnerat din beställning med en spårningsmetod kan du följa förloppet för ditt paket.
Om du använder Oni Mask Co appen, aktivera push-aviseringar för att få ett meddelande när din retur har behandlats. Få mer information om aviseringar här.
När din retur har mottagits och behandlats av vårt lager kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto beroende på din bank/kortleverantör. Om din återbetalning sker i form av ett presentkort, kommer det att registreras på ditt konto och kommer att vara klart att användas. Läs mer om återbetalningar här.