Vi beklagar att en vara saknas i din order. Här är några saker att kontrollera:

1. Kontrollera dina e-postmeddelanden för de senaste uppgifterna om din order

Om en vara inte längre är tillgänglig eller är slutsåld efter att du har gjort din beställning, informerar vi dig via e-post. Du får ett e-postmeddelande med rubriken ”Vara slutsåld från din order” i din inkorg.

För alla slutsålda varor gör vi en automatisk återbetalning för varor som vi inte kan skicka. Alla återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningsmedel inom 10 arbetsdagar. Ditt Oni Mask Co-konto uppdateras också. Du kan se denna information i ”Mina beställningar” under fliken ”Mitt konto”.

Du behöver inte kontakta oss om du redan har fått information via e-post.

2. Kom din order i flera paket?

Det kan hända att varor skickas separat på grund av ordervolymen eller för att de kommer från ett annat lager eller en Oni Mask Co partnermärke. Här är hur du kontrollerar detta:

• Logga in på ditt konto, gå till ”Mina beställningar” under fliken ”Mitt konto” och välj den order där en vara saknas.
• Om din order har skickats i flera paket, oavsett om det är från Oni Mask Co eller en partnermärke, ser du det under ”Orderdetaljer”: varje paket har sitt eget spårningsnummer och beräknad leveransdatum. Du hittar också de olika spårningslänkarna i bekräftelse-e-postmeddelandet.

Om ett paket visas som levererat och ett annat är på väg, ligger den saknade varan säkerligen i det paketet. Eftersom varje paket från din order har sitt eget leveransdatum ber vi dig att vänta tills alla planerade leveransdatum har passerats för att säkerställa att du har mottagit din kompletta order.

Klicka här för att få veta allt om leverans av varor som skickas av Oni Mask Co partnermärken.

3. Alla paket har levererats, men en vara saknas fortfarande?

Om alla paket har anlänt och ingen vara var slutsåld ber vi dig att kontakta vårt kundsupport-team inom 30 dagar efter leveransen av det sista paketet för att informera oss om att en vara saknas.

En sak till…

*Vi försöker respektera de planerade leveranstiderna. Men förseningar och ändringar kan inträffa. Kontrollera vår allmänna villkor för mer information.